* Palermo: Eurostars Centrale Palace 4* vb.
* Catania: Palace Catania UNA Esperienze 4* vb

1. Pasaport
Yurtdışı seyahatlerde pasaportun seyahat bitiş tarihinden itibaren en az 6 ay geçerli olması zorunludur. Ayrıca, 10 yıldan eski pasaportlarla seyahat yapılamaz ve yırtık veya yıpranmış pasaportlarla giriş mümkün değildir.

2. Vize
Vize başvurusu için en az 6 ay geçerli pasaport gerekir; belgeler, tur hareket tarihinden gidilecek ülkeye göre acente tarafından belirtilen tarihte eksiksiz olarak acenteye teslim edilmelidir.
Vize, tura ilk giriş yapılan veya en çok kalınan ülkeden alınmalıdır; aksi takdirde pasaport polisi giriş izni vermeyebilir ve acentenin sorumluluğu söz konusu değildir.
Tur iptalinde vize ve sigorta ücretleri iade edilmez. Acente, konsolosluk ile misafir arasında sadece aracıdır; vize onayı alınmaması veya gecikmesi durumlarından sorumlu tutulamaz.

3. Konaklama
Otel yıldız kategorisi, her ülkenin yerel otoriteleri tarafından belirlenir ve ülkeden ülkeye farklılık gösterebilir; bu nedenle acente, otellerin yıldız sınıflandırmasından sorumlu değildir.
Tur programında belirtilen otel isimleri yalnızca örnek teşkil etmek amacıyla verilmiştir; aynı yıldız kategorisi şartları korunmak koşuluyla farklı otellerde konaklama yapılabilir.
Fuar, kongre vb. yoğun dönemlerde planlı konaklama bölgesinden farklı bir bölgede konaklama yapılabilir. Bu durumda, otel değişikliği tur hareketinden 1 hafta önce yazılı olarak bildirilir.
Japonya ve bazı Avrupa destinasyonlarında 3 kişilik oda bulunmayabilir; bu durumda çift + tek kişilik oda kombini uygulanabilir.
Yatak tipi talepleri, otel müsaitliğine bağlıdır; çift kişilik yatak yerine iki ayrı yatak olarak konaklama yapılabilir.
3 kişilik odalarda bazı otellerde ek yatak (sofa - açılır yatak) olarak konaklama yapılabilir.
Tren, çadır gibi otel dışı konaklama türlerinde; özel tuvalet ve banyo bulunmayabilir, ortak alan tuvalet ve duş kullanımı gerekebilir. Üç kişilik konaklama seçeneği mevcut olmayabilir; bu gibi durumlarda konaklama genellikle çift + tek kişilik düzenlemelerle yapılır. Bu düzenlemeler, gemi turları dışında geçerlidir. Misafirler bu koşulları kabul etmiş sayılır ve acente bu durumlarla ilgili hiçbir sorumluluk üstlenmez.

4. Uçuş Bilgileri
Rezervasyon sırasında, pasaportta yer alan isim, doğum tarihi ve pasaport numarasının satış temsilcisine iletilmesi zorunludur. Tüm rezervasyon işlemleri bu bilgiler doğrultusunda gerçekleştirilir. Misafir; rezervasyon aşamasında ilettiği pasaport dışında farklı bir pasaportla seyahate katılırsa, bu durumdan kaynaklanan aksaklıklar, cezai yaptırımlar veya seyahate katılamama gibi sonuçlardan tek başına sorumludur.
Havayoluna ait iptal, rötar veya iniş şehri değişikliği gibi durumlar ortaya çıkabilir. Havayolu tarafından yapılan bu tür değişikliklerden acente sorumlu değildir. Gerek seyahat programı gerekse uçuş bilgileri, değişikliklere uyum sağlanarak misafirle paylaşılır.
Acenteden alınan iç hat bağlantı uçuşlarındaki değişikliklerden acente sorumlu tutulamaz. Misafir, iç hat bağlantısını kendisi sağlarsa, ana uçuşa bağlantı yapılamamasından doğacak tüm sonuçlardan tamamen kendisi sorumludur. Misafirlerin, iç hat bağlantısı almadan önce satış temsilcisi aracılığıyla mevcut uçuş saatlerini mutlaka teyit ettirmesi gerekmektedir.
Grup biletlerinde, gidiş uçuşu kullanılmazsa dönüş uçuşu da geçersiz olur.

5. Bagaj Politikası
Türkiye çıkışlı uçuşlarda valiz hakkı genellikle 20 kg, iç hatlarda 15 kg olabilir. Fazla bagaj ücretleri havayolu kurallarına göre belirlenir; acente bu konuda sorumlu değildir.

6. Tur Programı
Programlarda belirtilen geziler rehberin inisiyatifinde herhangi bir nedenden dolayı belirtilen gün/günler dışında başka bir gün yapılabilir.
Yerel otoritelerce izin verilmeyen veya mücbir sebeple gerçekleşemeyen turlar iptal edilir, acentenin sorumluluğu yoktur. Şartlara göre mümkünse en uygun alternatif gezi organize edilebilir.
Ekstra turlar; minimum katılım sayısı ile gerçekleştirilir.

7. Çocuk İndirimi ve Muvafakatname
Çocuk indirimi, yalnızca 2 yetişkin yanında olan belirli yaş grubundaki çocuklara uygulanır.
18 yaş altı reşit sayılmayan çocuklar, ebeveyni beraber turda değilse muvafakatname bulundurmak zorundadır.

8. Sağlık Beyanı
Rezervasyon sırasında misafir, kronik hastalık, alerji veya özel sağlık durumu gibi tıbbi bilgileri doğru ve eksiksiz olarak acenteye iletmekle yükümlüdür. Bu bilgilerin doğruluğundan yalnızca misafir sorumludur; acente bu konuda hiçbir yükümlülük kabul etmez.
Katılımcılar, rakım farkı, yürüyüş parkurları, merdiven iniş-çıkışları, 4×4 safari gibi fiziksel zorluk içeren aktiviteler öncesinde sağlık durumlarını ve fiziksel yeterliliklerini rezervasyon sırasında acenteye bildirmelidir. Fiziksel olarak bu aktivitelere uygun olmayan katılımcıların, turun akışını veya zamanlamasını etkilemesi hâlinde rehberin inisiyatifiyle bu aktivitelere dahil edilmemesi söz konusu olabilir. Bu durumda acente hiçbir sorumluluk üstlenmez.
Bazı ülkeler, sarıhumma, çocuk felci, menenjit gibi hastalıklara karşı uluslararası geçerliliğe sahip aşı sertifikaları talep etmektedir. Bu tür sertifikalara sahip olmayan yolcular, ülkeye girişte reddedilebilir. Acentenin bu belge gerekliliklerini sağlama yükümlülüğü yoktur; bu sorumluluk tamamen misafire aittir. Misafirlerin, acente tarafından belirtilen gerekli belgeleri temin etmekle yükümlüdür.
Misafirlerimize, seyahat süresince oluşabilecek hastalık, kaza veya tıbbi müdahale gerektiren durumlar için kapsamlı bir seyahat sağlık sigortası yaptırması önerilir. Sigorta poliçesinin kapsamı, limitleri ve geçerliliği misafir tarafından kontrol edilmeli ve kabul edilmelidir. Sigorta kapsamı dışındaki durumlarda acente hiçbir sorumluluk taşımaz.

9. Seyahat Sigortası
Mesleki Sorumluluk Sigortası: Bu sigorta, TURSAB'ın zorunlu tuttuğu ve mesleki yükümlülükleri içeren bir sigortadır. Sağlık ve seyahat iptalini kapsamaz.
İptal Teminatlı Seyahat Sağlık Sigortası
Talep edilmesi halinde, ek ücret karşılığında düzenlenebilir. Ücret, katılımcının yaşı, gezi süresi ve tur bedeline göre değişiklik gösterir.
Bu sigorta, salgın hastalıkları kapsam dışı bırakır.
Poliçe, seyahatin başlangıç ve bitiş tarihleri arasında geçerlidir.
Gezi sırasında oluşabilecek hastalık veya yaralanmalarda, poliçede belirtilen istisnalar dışında, tüm dünyada 30.000 EUR'ya kadar sağlık ve tedavi masraflarını karşılar.

10. Tur İptal Koşulları
İptal ve değişikliklerde "Acente Satış Sözleşmesi" hükümleri geçerlidir.
Tura yeterli katılım sağlanmazsa, tur hareketten en az 21 gün önce iptal edilir ve bu durum tüketiciye bildirilir.

11. Sorumluluk
Acente, taşımacılık, konaklama ve diğer hizmetleri üçüncü taraf sağlayıcılar aracılığıyla sunar. Grev, hava koşulları, mücbir sebepler vb. nedeniyle oluşabilecek aksaklıklardan acentenin sorumluluğu yoktur.

12. Diğer
Kayıp Eşya: Havalimanlarında, otobüslerde veya otellerde kaybolan, çalınan ya da hasar gören eşyalardan acente sorumlu tutulamaz. Misafirlerin kişisel eşyalarını güvence altına almaları tavsiye edilir.
Yemek Düzenlemeleri: Tur kapsamında verilen yemeklerde özel diyet talepleri (vegan, vejetaryen, glutensiz vb.) rezervasyon sırasında acenteye bildirilmelidir. Ancak her destinasyonda bu taleplerin karşılanması garanti edilemez ve ek maliyet çıkabilir.
Ekstra Turlar: Ekstra turlar, önceden belirlenen minimum katılım sayısı ile gerçekleştirilir ve bu bilgi tur öncesinde misafirlere yazılı olarak bildirilir. Katılım sayısının belirlenen sınırın altında kalması hâlinde, turun gerçekleşmesi için katılımcılardan kişi başı fiyat farkı talep edilebilir veya tur iptal edilebilir.
Hukuki Uyuşmazlıklar: Tura katılım ve ilgili tüm hizmetlere dair taraflar arasında doğabilecek uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti yasaları geçerlidir. Yetkili mahkeme ve icra daireleri, İstanbul (Merkez) mahkemeleri ve icra daireleridir.